Conditions

Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 15 novembre 2026

Ces conditions s’appliquent à ce site Web et aux services de coaching et de conseil RH offerts par Heidi Klotz Coaching & Leadership. Quand nous travaillons ensemble, nous signons aussi une courte entente. Si l’entente et ces conditions diffèrent, l’entente s’applique.

Mes services

J’offre du coaching exécutif et en leadership, du conseil RH aux entreprises, des mandats de leader RH à temps partiel et le forfait mensuel Alliée RH pour les professionnels RH. Les séances se déroulent en ligne, en français ou en anglais. Les mandats de leader RH à temps partiel peuvent aussi se faire sur place.

Ce que mes services ne sont pas

• Pas des conseils juridiques. Quand une situation nécessite un avocat, je vous le dis et je peux vous diriger vers une avocate ou un avocat en droit du travail.
• Pas de la thérapie. Le coaching n’est pas un traitement psychologique ou médical. Si vous avez besoin de ce type de soutien, je vous encouragerai à consulter une personne qualifiée.
• Pas une garantie de résultats. J’apporte mon expérience et mes meilleurs conseils, mais les décisions, et leurs résultats, vous appartiennent.

Réservation et report

Vous pouvez réserver au moyen de mon calendrier en ligne. Si vous devez reporter une séance, veuillez m’en aviser au moins 24 heures à l’avance. Une séance annulée avec un préavis plus court, ou manquée, est considérée comme utilisée, sauf en cas d’imprévu sérieux.

Prix et paiement

• Les prix sont en dollars canadiens, plus taxes applicables. Les clients aux États-Unis paient les mêmes montants en dollars américains. Pour les clients ailleurs, je peux facturer dans votre devise, par exemple en euros ou en livres sterling.
• Taxes de vente : pour les clients au Canada, je facture les taxes de vente applicables dans votre province. Les clients à l’extérieur du Canada ne paient pas de taxes de vente canadiennes.
• Les forfaits de coaching se paient avant la première séance. Les forfaits-conseils et le forfait Alliée RH sont facturés chaque mois.
• Vous pouvez payer par carte de crédit ou par virement Interac.
• Coaching : le paiement est exigible dans les 15 jours suivant la date de la facture, ou au plus tard 48 heures avant la première séance, selon la première échéance.
• Clients d’affaires : les factures sont émises chaque mois et payables dans les 30 jours.
• Travail sur place : les frais de déplacement sont remboursés au coût réel, avec votre approbation préalable, et le temps de déplacement est facturé à 50 %.

Forfaits

• Focus (3 heures) est valide pendant 3 mois, et Transition (5 heures) pendant 6 mois, à compter de la date d’achat.
• Les forfaits-conseils et le forfait Alliée RH commencent par un minimum de 3 mois, puis se poursuivent de mois en mois. Vous pouvez annuler avec un préavis écrit de 30 jours.
• Les heures de conseil non utilisées sont reportées au mois suivant seulement.

Ma promesse

• Coaching : si notre première séance n’en vaut pas la peine, dites-le-moi dans les 48 heures et je vous rembourse en entier, que vous ayez réservé un appel unique, un forfait ou votre premier mois du forfait Alliée RH.
• Forfaits-conseils : si votre premier mois n’en vaut pas la peine, dites-le-moi avant le début du deuxième mois. Je vous rembourse le premier mois en entier, et le minimum de 3 mois ne s’applique pas. Il en va de même pour votre première heure de conseil au besoin.

Vos droits en tant que consommateur

Si vous êtes un consommateur au Québec, vous avez des droits en vertu de la Loi sur la protection du consommateur, y compris, dans certains cas, le droit de résilier un contrat de service avant qu’il soit terminé. Rien dans ces conditions ne limite ces droits.

Coaching payé par l’employeur

Quand votre employeur paie, il reçoit la facture et un relevé d’heures. Ce dont nous discutons reste confidentiel, sauf si vous acceptez autrement par écrit.

Confidentialité

Je garde confidentiel tout ce que vous me confiez, comme l’explique la politique de confidentialité. En retour, veuillez ne pas enregistrer nos séances sans mon accord.

Contenu du site

Le contenu de ce site est fourni à titre informatif et ne constitue pas un conseil adapté à votre situation. Les textes, images et éléments graphiques appartiennent à Heidi Klotz Coaching & Leadership et ne peuvent être copiés sans autorisation.

Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, ma responsabilité totale pour toute réclamation liée à mes services est limitée aux honoraires que vous avez payés pour le service en question. Cela ne limite aucun des droits dont vous disposez en tant que consommateur en vertu des lois du Québec.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par les lois du Québec et les lois du Canada qui s’y appliquent. Tout litige sera soumis aux tribunaux du district judiciaire de Montréal, sauf si la loi vous donne le droit de vous adresser ailleurs.

Langue

Ces conditions sont offertes en français et en anglais.

Modifications et coordonnées

Je peux mettre à jour ces conditions à l’occasion. La date en haut de la page indique la dernière modification. Des questions? Écrivez à info@heidiklotz.com.